Buenas prácticas de Gestión de Servicios: ITIL v3/v4
ITIL es “Un conjunto de publicaciones de mejores prácticas para Gestión de servicios de TI. ITIL proporciona asesoramiento sobre la provisión de servicios de TI de calidad y de los procesos, funciones y demás capacidades necesarias para darles apoyo.« El marco de ITIL está basado en un ciclo de vida del servicio y consiste de […]